Entende-se que imprevistos acontecem, mas para garantir uma agenda organizada e vagas disponíveis para todos os clientes, a OMD aplica a seguinte política de cancelamentos:

• Cancelamentos comunicados com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado não têm qualquer custo e o passeio pode ser remarcado para outra data, mediante disponibilidade.
• Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência implicam a cobrança de 50% do valor do passeio ou da sessão prevista.
• Em caso de no-show (quando o passeador se desloca atà morada e não é possível realizar o serviço porque o tutor não está, o cão não está disponível ou não há acesso à chave/condomínio), é cobrado 100% do valor do passeio.

Para cancelar ou remarcar, o tutor deve entrar em contacto por telefone ou WhatsApp, utilizando os contactos indicados no site ou na confirmação de agendamento.